Vivimos en un mundo saturado de publicidad digital. Diría más, de publicidad en general. Miremos donde miremos, siempre hay algo o alguien intentando vendernos algo. Y si nos basamos en datos, sabemos que cada empresa tiene apenas tres segundos para convencer. Pero, ¿y si te dijera que hay una herramienta más efectiva? Se trata del email marketing, considerado ahora el rey indiscutible del compromiso y la efectividad.
Por si no lo sabes, la tasa de retorno de inversión (ROI) promedio es de 42:1, eso quiere decir que cada euro que inviertes en email marketing tiene potencial para un retorno masivo.
Y antes de que pases página porque consideres que tu negocio es muy pequeño, o que esto solo le interesa a las grandes empresas y corporaciones, déjame decirte que no es así. Ahora mismo es el pilar fundamental de las estrategias de marketing digital, y permite a las empresas llegar directamente a sus clientes de manera personalizada y efectiva.
Así que, si eres autónomo, empresario, tienes un eCommerce, o formas parte de una gran empresa, esto que te voy a contar te interesa. Y mucho.
¿Email marketing? ¿Por mandar correos voy a vender?
Pues sí, el email marketing es algo así como mandar correos. Pero en realidad es mucho más que eso. Se necesita una estrategia sólida, una comprensión profunda de tu audiencia y un enfoque meticuloso en la creación de contenido relevante y convincente.
Dicho de otro modo: cualquiera puede escribir un email. Pero un email que venda, ay, señor/señora, eso solo lo sabrán hacer unos cuantos.
Aun así, aquí te voy a dejar una guía para que veas todo el trabajo que hay detrás de crear una campaña de email marketing para tu empresa. No solo vas a aprender sobre ello, sino que verás todo lo que hay que dominar para que realmente salga bien.
Y es que empezamos por la segmentación de la audiencia, la creación de líneas de asunto impactantes, y acabamos con la automatización inteligente y el análisis de datos detallado. ¿Empezamos a desgranar todo lo que se hace?
Fundamentos del email marketing
Desde hace unos años, el email marketing es una estrategia fundamental en el arsenal de cualquier empresa moderna. En su esencia, implica el uso de correos electrónicos para comunicarse con clientes potenciales (los que aún no te han dado la oportunidad) y existentes (los que tienes) con el fin de promocionar productos, servicios, eventos o cualquier otro mensaje relevante para la audiencia.
Y de nuevo te vuelvo a decir que esta forma de marketing directo ha demostrado ser altamente efectiva gracias a su capacidad para llegar a los usuarios de manera personalizada y directa en sus bandejas de entrada. Que no es lo mismo que ver una publicidad en redes, ahí sabes que te van a ver sí o sí (otra cosa será leer, pero no quiero adelantarme).
Qué demonios es el email marketing
Vale, puede ser que sepas qué es el emailing. O tienes una ligera idea. Quizá hasta te sabes la definición con todo lo que te he hablado ya.
Pero… por si… para dejar claro…
El email marketing abarca una amplia gama de actividades, que van desde boletines informativos regulares hasta campañas promocionales específicas. En su forma más básica, implica el envío de correos electrónicos a una lista de suscriptores, pero su potencial va mucho más allá. Las empresas pueden utilizar el email marketing para fomentar la lealtad del cliente, generar ventas, educar a su audiencia, promover eventos y mucho más.
Lo importante que es seguir una estrategia de emailing
De nuevo vuelvo a lo de siempre, porque quizás es lo que estás pensando: un email lo escribe cualquiera. Y sí, un email no es difícil de escribir. Un EMAIL DE VENTAS es otra cosa.
La importancia del email marketing radica en su capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. Y ya te aviso que, a diferencia de las publicaciones en redes sociales o los anuncios pagados, los correos electrónicos llegan directamente a la bandeja de entrada de los destinatarios, lo que nos permite crear una experiencia personalizada y exclusiva.
Además, el email marketing es altamente medible, lo que permite a las empresas rastrear el rendimiento de sus campañas y realizar ajustes en tiempo real para optimizar los resultados. Dicho de otro modo, puedes saber si el email funciona o no en base a una serie de estadísticas.
Beneficios clave
Antes de meterme de lleno a comentarte qué pasos sigo yo para crear una campaña de email marketing para una empresa, negocio o marca personal, déjame resumirte los beneficios de esta herramienta (si aún no la estás usando).
- Alto retorno de inversión (ROI): Según estudios recientes, el email marketing tiene un ROI promedio de 42:1, lo que significa que por cada euro invertido, vas a conseguir muchísimo más que si ese euro lo invirtieras en publicidad en Google o en redes sociales (donde ahora tienes que gastar muchísimo más).
- Segmentación precisa: Más aún que en las redes sociales o en Google. Las herramientas de email marketing permiten segmentar la lista de suscriptores en función de diversos criterios, como la demografía, el comportamiento de compra y los intereses, lo que garantiza que cada mensaje se dirija al público adecuado.
- Personalización: Los correos electrónicos pueden personalizarse fácilmente para adaptarse a las preferencias individuales de los destinatarios, lo que aumenta la relevancia y la efectividad del mensaje. Por ejemplo, imagina una tienda de marisco, con un email con un formato basado en el mar y hasta un lenguaje “muy marino”.
- Automatización: Me refiero al hecho de poder programar correos electrónicos en función de acciones específicas de los usuarios, como la suscripción, la compra o la inactividad, lo que ahorra tiempo y esfuerzo en la gestión de campañas.
Cómo planifico, ejecuto y optimizo una campaña de email marketing
Debo hacer un inciso antes de darte todos los pasos que realizo para crear una campaña de email marketing. Y es que en realidad, no siempre hago todos los pasos o de la manera que te voy a explicar.
La razón es sencilla: cada negocio, autónomo, tienda online, empresa… es diferente y un profesional tiene que saber adaptarse a cada uno de ellos. Así que no soy de listas, pasos o librillos para hacer el trabajo siguiendo siempre el mismo proceso. En realidad, dependerá de para quién trabaje.
Pero, a grosso modo y de forma general, sí que sería lo que planificaría en un principio.
Preparación para la campaña
Antes de lanzarme a crear y enviar correos electrónicos, es fundamental realizar una preparación exhaustiva para asegurarme de que tu campaña de email marketing va a tener el máximo impacto.
Es decir, que antes de presentarte una campaña en cuestión de horas, o días, primero necesito:
Establecer objetivos claros y medibles
Es decir, saber qué es lo que tú quieres conseguir con la campaña de emailing. ¿Quieres aumentar las ventas, generar leads, promover un nuevo producto o simplemente aumentar la conciencia de marca? Sea cual sea tu objetivo, es importante que sea específico, medible, alcanzable, relevante y con un límite de tiempo (SMART).
Y sí, sé que todo esto te puede sonar a chino. Pero a mí no, y puedo sacar esa información haciendo una pequeña investigación y teniendo una charla contigo para saber exactamente lo que buscas.
Conocer a tu audiencia objetivo y segmentarla
No es lo mismo la audiencia de una tienda de juguetes que una de zapatillas de deporte. Tampoco una panadería y pastelería casera a una fábrica distribuidora de postres. Cada uno de esos ejemplos tiene una audiencia y si se quiere tener éxito en la campaña de email marketing hay que averiguar cuál es ese público al que te vas a dirigir.
En otras palabras: ¿Quiénes son tus clientes ideales? ¿Qué desafíos enfrentan? ¿Qué tipo de contenido les resulta más relevante y útil?
Para ello, hay que investigar y analizar datos demográficos, comportamentales y de interacción para segmentar esa lista de suscriptores en grupos más pequeños y específicos. ¿Y para qué? Pues porque se puede mandar un tipo de email personal y enfocado a esa persona. Se sentirá identificada, valorada y apreciará que te preocupes por sus necesidades.
Por ejemplo, imagina que mandas a todo el mundo un email diciéndoles que compren tu producto. Y el 50% ya lo ha hecho. Ese grupo no va a estar contento porque pensará que solo quieres venderle más. Pero, ¿y si en lugar de mandarles ese email les mandas uno para preguntarles qué les ha parecido el producto o les ofreces un bono especial solo para los compradores para que adquieran otro para regalárselo a esa persona especial?
Elegir la plataforma de email marketing adecuada
Este punto puede ocurrir o no. Porque muchos negocios ya tienen su propia plataforma de email marketing y es la que quieren seguir utilizando. Pero si no es así, es nueva o simplemente se quiere cambiar, entonces hay que escoger una adecuada a cada negocio.
Mailchimp, Constant Contact, Brevo, Mailjet, Teenvio, GetResponse… son solo algunos nombres que puedes encontrar. Pero hay muchísimos más, tanto gratuitos como de pago.
Crear una lista de suscriptores de calidad y cumplir las regulaciones de privacidad
La calidad de tu lista de suscriptores es tan importante como la cantidad. En lugar de centrarte en aumentar el número de suscriptores, deberías concentrarte en atraer a personas que estén realmente interesadas en tu contenido y en lo que tu empresa tiene para ofrecer.
Y sí, sé que eso es complicado porque nos puede el ego. El ego de tener más seguidores que la competencia, más suscriptores, más… Pero, ¿de qué nos sirven si realmente no te van a comprar nunca ni te van a comentar, a dar me gusta, etc.?
Además, otro punto importante es asegurarte de cumplir con todas las regulaciones de privacidad relevantes, como el GDPR, las cookies… Es más, incluso ahora para hacer emailing se requiere configurar los hostings y webs de una determinada manera para que tus correos electrónicos no sean considerados spam y no lleguen o no los lea nadie.
Diseño y contenido del email
Una vez se tiene todo lo anterior, es hora de pasar al diseño y al contenido de los emails. Y aquí podría decirte que es donde uno se juega el éxito o fracaso de una campaña de email marketing. Porque, si el correo se envía mal, el contenido no es acorde al público, o hay otros factores negativos, por mucho que se quiera no se va a conseguir el objetivo buscado.
Mejores prácticas de diseño
El diseño de los correos electrónicos debe ser limpio, atractivo y fácil de leer en cualquier dispositivo, sobre todo el móvil porque cada vez se abren más mensajes en él que en el ordenador.
Por eso, aquí van algunos “trucos”:
- Diseño responsive: Asegúrate de que tus correos electrónicos se vean bien en dispositivos móviles y de escritorio.
- Uso de imágenes y gráficos: Esto dependerá de cada uno, pero si se usan, hay que asegurarse de que realmente las puedan ver, si no, aparecerán cuadrados o rectángulos vacíos que darán una mala imagen.
- Esquema de colores coherente: A ser posible, siempre relacionado con el reconocimiento de la marca.
- Espacio en blanco: Este es un truco que usan muchos artistas en sus ilustraciones y creaciones. Y me gusta utilizarlo a mí porque permite una mejor legibilidad y la estética general del correo electrónico es más elegante.
El asunto, la clave para que abran tus emails
Podría decirte que el asunto es lo primero que van a mirar tus destinatarios cuando les llegue el email. Pero en realidad no es así. Y sí.
Me explico. Cuando se recibe un email, lo normal es que sepas quién te lo manda. Pero si no es así, y encima tiene un asunto raro, la gente, TODOS, desconfiamos.
Si tú mandas un email con el asunto “No tengo el chichi para farolillos” (que ya te digo yo que eso no se puede mandar) y quien supuestamente te lo manda pone “Javier”, muy lógico no parece ser, la verdad. Además, ¿quién es Javier? ¿De dónde sale este menda? ¿Y por qué tiene tu email? Dicho de otra manera: la gente se borra, lo manda a spam… Y eso no es lo que conviene a nadie.
Así que sí, la línea de asunto es la primera impresión de los correos electrónicos que causarás a tus destinatarios. Pero tan importante es eso como identificar bien quién lo manda para que te relacionen con esos emails. Y esto es algo que no te dice nadie.
Dicho esto, y centrándome en el asunto hacen en tus destinatarios, es crucial que sea atractiva y persuasiva. ¿Algunos trucos?:
- Uso de palabras clave: No exactamente las de SEO porque por ahí no van los tiros, pero sí utilizar palabras clave relevantes que despierten interés y curiosidad. Y quien dice palabras clave dice frases.
- Crear urgencia o exclusividad: No puedes utilizar este recursos siempre, porque serás demasiado repetitivo, pero de vez en cuando no está mal.
- Usar técnicas para escribir asuntos: Porque existen, y además te ayudan a saber siempre qué escribir o sobre qué. Y es que escribir el primer email, el segundo y el tercero puede ser fácil. Pero hacerlo diario o varios al mes acaba dejándote sin ideas, algo que no debe ocurrir.
Desarrollo de contenido relevante y persuasivo
Una vez he decidido el asunto, toca el contenido de tus correos electrónicos que debe ser relevante, valioso y persuasivo para los destinatarios. Y no solo eso, sino que además tenga alguna relación con el asunto. Si no, mal vamos.
Un punto clave en el contenido es que siempre debes proporcionar valor, es decir, ofrecer contenido útil y relevante que resuelva los problemas o necesidades de los destinatarios. Unas veces te saldrá más inspirador; otros menos. Pero lo importante es que, lo que escribas, sea algo que de verdad interese a la gente.
Un ejemplo, escribir sobre el espléndido desayuno que te has metido entre pecho y espalda está bien siempre que quieras promocionar un desayuno a domicilio, o algún producto relacionado con ese desayuno. Pero hacerlo para después decir que tienes una tabla de planchar pues como que muy en sintonía no va…
Por último, no me debo olvidar de incluir llamadas a la acción (CTA) claras, es decir, ese enlace o botoncito para que te compren, para llevarlos a realizar una acción. Pero cuidado, en la mayoría de los casos del email marketing se debe incluir solo una llamada a la acción (puede repetirse varias veces, pero siempre a un mismo destino). Esto se hace también en las campañas de email marketing para evitar que las personas se despisten con tanto donde elegir.
Hago una pequeña pausa porque, si lo que has leído hasta ahora te parece profesional y coherente, y necesitas que alguien te cree una campaña de emailing para tu negocio, empresa, eCommerce, marca…, puedes ponerte en contacto conmigo y lo hablamos.
Implementación de automatización de correos electrónicos
Una vez tengo el correo hecho, y además aceptado por el propio cliente, al que me gusta implicar en todo el proceso porque entiendo que es la persona que más conoce su negocio, lo siguiente es la automatización del email marketing. Es decir, preparar todo para enviar correos electrónicos automáticamente.
Dependiendo de la campaña de email marketing, esta puede ser para:
- Bienvenida: Enviar uno o dos correos de bienvenida automatizados a nuevos suscriptores para darles las gracias por unirse a tu lista y proporcionarles información útil sobre la empresa o productos. También para comentarles qué vas a hacer (si les vas a escribir, cada cuánto, sobre qué…) para que decidan si quieren seguir en tu lista o no.
- Carrito abandonado: En el caso de los eCommerces o tiendas online, para recordar a los usuarios que han metido productos en la cesta pero aún no los han comprado y animándoles a que finalicen la compra o bien a que se pongan en contacto si tienen dudas.
- Lanzamiento: Es otro de los más utilizados, campañas de email marketing que se usan para lanzar un nuevo producto, una nueva formación, un evento… En este caso se hacen de cuatro a siete emails, a veces más, en una secuencia.
La automatización de los emails siempre dependerá de la herramienta de email marketing (o la plataforma de email marketing) que utilices. Cada una es diferente y no te puedo decir cómo hacerlo. Pero básicamente creo la plantilla del email y añado la lista de suscriptores a quien se le debe enviar (o bien si ocurre algún hito).
Seguimiento y análisis
Lo último que hago a la hora de crear una campaña de email marketing, cuando ya se ha puesto en marcha, es realizar un seguimiento y un análisis de la campaña. Primero, porque me gusta asegurarme de que lo que he hecho está bien hecho y funciona (independiente de que el cliente también lo haya visto bien). Y segundo porque son esos datos los que evalúan tanto el rendimiento de la campaña de emailing que he realizado, como mi propia autoridad, experiencia y conocimiento.
Por supuesto que siempre se puede mejorar, pero es importante ser consciente de que hay que analizar todo el proceso hasta el final para sacar conclusiones positivas y negativas y seguir aprendiendo.
¿Y cómo se monitorizan los correos electrónicos? Hay varias formas pero la más acertada te la darán las estadísticas de tu plataforma de envío de email marketing. En estos casos, siempre miro:
- La tasa de apertura: Es decir, la proporción de destinatarios que abren los correos electrónicos.
- La tasa de clics: La proporción de destinatarios que hacen clic en los enlaces dentro de los correos electrónicos.
- Tasa de conversión: La proporción de destinatarios que completan la acción deseada después de hacer clic en un enlace dentro de los correos electrónicos, como realizar una compra o completar un formulario.
- La tasa de rebote: La proporción de correos electrónicos que no fueron entregados con éxito a la bandeja de entrada del destinatario. Ojo con esto, porque si es alto tendrás que hacer una limpieza de tu lista de suscriptores para eliminarlos.
- La tasa de cancelación de suscripción: La proporción de destinatarios que optan por darse de baja de la lista de suscriptores. Si es alta me indica que el email no tenía un contenido acorde con lo que buscaban. Pero no siempre es malo que se den de baja; a veces muchos envían emails así para limpiar sus listas de gente que no va en consonancia con el negocio, la marca, el producto, servicio…
Dependiendo de los resultados que obtengo, puedo tomar medidas al respecto como puede ser cambiar el asunto de los siguientes emails, realizar un A/B testing o realizar otros cambios para adaptar la campaña a los usuarios a los que se dirige.
Como ves, aquí te he explicado el proceso para crear una campaña de email marketing. Y no es algo que se haga en una horita. Ahora imagina cuando el trabajo consiste en escribir varios emails a la semana (o diario), hacer campañas o secuencias de emails.
Si después de lo que has leído consideras que necesitas un apoyo en tu estrategia de email marketing, ponte en contacto conmigo y hablamos.
